Il cloud ha rivoluzionato i modelli di acquisto, utilizzo e gestione delle risorse IT.
Le soluzioni "as-a-service" hanno preso il posto dei progetti di implementazione locali, sostituendo l'acquisto di licenze con l'abbonamento. Di conseguenza, il ruolo degli integratori di sistema deve evolversi, passando da un approccio puramente tecnico a una consulenza strategica e diventando un vero e proprio partner per l'innovazione. Inoltre, stanno emergendo nuove figure professionali come il Customer Success Manager (CSM), il cui obiettivo principale è massimizzare l'efficacia tecnologica a supporto del business.
Pasquale Anobile, Customer Success Manager presso Maticmind, illustra le ragioni, le modalità e i vantaggi di questa trasformazione.
