Come un Managed Service Provider aumenta l'affidabilità e la continuità operativa nell'IT

In un contesto in cui le aziende sono sempre più dipendenti dall'IT per garantire efficienza, competitività e sicurezza, la continuità operativa diventa una priorità strategica. Fermare i sistemi, anche solo per poche ore, può avere impatti economici e reputazionali considerevoli. In questo scenario, il Managed Service Provider (MSP) emerge come figura chiave per garantire la stabilità, l'affidabilità e la resilienza delle infrastrutture IT. 

Il mercato globale dei Managed Services, o servizi gestiti, è destinato a raggiungere i 397,92 miliardi di dollari entro il 2025, dopo aver superato i 341,08 miliardi nel 2024. Secondo le stime, crescerà con un tasso medio annuo (CAGR) superiore al 13,5%, arrivando a sfiorare i 1.770 miliardi di dollari entro il 2037. Anche il mercato italiano mostra un'espansione significativa: si attestava attorno ai 10 miliardi di euro nel 2023 e punta a superare i 17 miliardi entro il 2032. 

Alla base di questo successo c'è un'esigenza concreta: l’adozione dei Managed Services permette alle aziende di sopperire al crescente deficit di competenze IT e, al tempo stesso, di ottimizzare la gestione dei costi operativi, trasformando l’IT in una leva strategica per l’innovazione e la resilienza. 

Che cos'è un Managed Service Provider (MSP)? 

Un Managed Service Provider (MSP) è un fornitore di servizi IT che si occupa della gestione proattiva, continua e remota dell'infrastruttura, dei sistemi e delle applicazioni di un'organizzazione. L'obiettivo principale di un MSP è prevenire i problemi prima che si verifichino, garantendo al contempo prestazioni elevate, sicurezza e continuità operativa. L'approccio è basato su modelli contrattuali “as-a-service”, in cui le aziende pagano per un servizio erogato con specifici livelli di servizio (SLA). 

Il ruolo dell'MSP si estende su diverse attività chiave: 

• monitoraggio proattivo dei sistemi IT (reti, server, endpoint, applicazioni); 

• gestione e manutenzione ordinaria e straordinaria dell'infrastruttura; 

• gestione di ambienti cloud e ibridi (Azure, AWS, private cloud); 

• supporto tecnico continuo, spesso disponibile 24/7; 

• sicurezza informatica (backup, disaster recovery, aggiornamenti e patching); 

• compliance normativa (GDPR, ISO 27001, NIS2); 

• advisory e governance IT per evoluzione tecnologica e strategia. 

Questa figura opera spesso come un partner strategico, integrandosi con il team IT interno o sostituendolo laddove non presente, offrendo competenze specialistiche e tecnologie evolute difficilmente accessibili in autonomia, soprattutto per le PMI. 

MSP vs outsourcing IT tradizionale 

Sebbene l'MSP possa sembrare simile al classico modello di outsourcing IT, esistono differenze sostanziali sia concettuali che operative: 

• l’outsourcing tradizionale si basa su incarichi specifici (progetti, manutenzione reattiva, gestione a chiamata) e spesso richiede un intervento umano diretto. Il controllo è spesso più statico, di tipo reattivo e con poca automazione e flessibilità;  

• l’MSP fornisce un servizio continuo e automatizzato, con una visione olistica dell'infrastruttura IT. Le attività sono guidate da strumenti RMM (Remote Monitoring & Management), dashboard condivise, policy predefinite e una logica di miglioramento continuo e proattivo. Inoltre, il rapporto è contrattualizzato tramite SLA misurabili e basati su KPI. 

Il modello IT tradizionale, quindi, spesso definito “break-fix”, prevede che l'intervento tecnico avvenga solo a fronte di un guasto o di un malfunzionamento. Questo approccio comporta tempi di inattività, costi imprevedibili e una visione frammentata dell'infrastruttura. Al contrario, il modello MSP si basa su monitoraggio h24, aggiornamenti programmati, analisi dei bollettini di vulnerabilità e di patching, analisi di end of support del parco installato e capacity planning, gestione centralizzata e prevenzione dei guasti, migliorando notevolmente l'affidabilità e riducendo i rischi. In sintesi, l'MSP è molto più di un semplice fornitore: è un partner tecnologico che permette all'azienda di anticipare i problemi, aumentare l'efficienza operativa e liberare risorse interne per attività a maggior valore aggiunto. 

Perché scegliere un MSP? 

Affidarsi a un Managed Service Provider significa adottare un approccio strategico all’IT, capace di rispondere in modo proattivo alle esigenze sempre più complesse delle imprese moderne. Una delle ragioni principali è la crescente necessità di affidabilità e resilienza operativa: in un ambiente digitale dove ogni interruzione può tradursi in perdite significative, il monitoraggio continuo e la capacità di anticipare guasti o vulnerabilità diventano essenziali. 

La trasformazione digitale e l’adozione di tecnologie come il cloud ibrido, l’Internet of Things, la mobilità aziendale e le piattaforme SaaS hanno aumentato la complessità dell’infrastruttura IT. La gestione di questi ambienti richiede competenze specialistiche e strumenti avanzati che non sempre sono disponibili in-house. Un MSP, grazie al suo know-how trasversale, è in grado di orchestrare l’intero ecosistema IT aziendale in modo integrato e sicuro. 

Altro elemento cruciale è la scalabilità. Un MSP consente di adattare dinamicamente le risorse IT alle reali esigenze del business, senza dover affrontare investimenti rigidi o sotto-utilizzo delle infrastrutture. Questo approccio si traduce anche in un miglior controllo dei costi: si passa da una logica imprevedibile di spese straordinarie a un modello a canone fisso, pianificabile e misurabile. 

Infine, l’aspetto forse più apprezzato da molte aziende è nel minor tempo impiegato nella gestione quotidiana dei problemi IT (il cosiddetto “firefighting”) che consente più spazio per concentrarsi su attività strategiche. Il supporto proattivo dell’MSP libera risorse interne, permettendo al team IT di focalizzarsi sull’innovazione, sull’evoluzione dei processi digitali e sull’allineamento dell’IT agli obiettivi di business. 

In sintesi, scegliere un MSP significa dotarsi di una struttura IT più reattiva, sicura, efficiente e allineata alle sfide dell’impresa moderna.  

Le PMI trovano in un MSP l'opportunità di avere un reparto IT altamente qualificato senza dover sostenere i costi fissi di un team interno esteso. Le grandi aziende, invece, beneficiano di un'integrazione intelligente con i team IT interni, supporto per la gestione di ambienti complessi e una maggiore agilità nell'affrontare le sfide evolutive. 

Come scegliere il giusto MSP 

Scegliere il giusto Managed Service Provider è una decisione cruciale per la solidità dell'infrastruttura IT aziendale e per la crescita a lungo termine. Non tutti gli MSP sono uguali: è fondamentale valutare con attenzione competenze, metodo di lavoro, trasparenza e affinità strategica. 

Uno dei primi aspetti da considerare sono le certificazioni: un MSP qualificato come Microsoft Partner, VMware o Cisco Certified, o dotato di certificazioni come ISO 20000 e ISO 27001, dimostra non solo competenze tecniche ma anche l'adesione a standard internazionali di qualità e sicurezza. 

Altrettanto importante è l'esperienza nel settore di riferimento. Un fornitore che ha già affrontato le sfide tipiche del proprio comparto aziendale (es. manifatturiero, finanziario, sanitario) è in grado di proporre soluzioni collaudate e accelerare la fase di integrazione. 

La presenza di SLA chiari e misurabili è un indicatore di maturità: il provider deve garantire tempi di risposta certi, livelli di servizio documentati e una reportistica regolare per il monitoraggio delle performance. 

Strumenti come il portale clienti, i cruscotti interattivi e l’accesso condiviso alle piattaforme di gestione aumentano trasparenza e collaborazione. Infine, è essenziale che l'MSP scelto sia in grado di adattarsi nel tempo alle evoluzioni del business, offrendo flessibilità contrattuale e servizi scalabili. 

Nel panorama italiano, Maticmind si propone come partner tecnologico con un approccio consulenziale, una forte verticalizzazione nei servizi gestiti e una comprovata esperienza in progetti complessi e mission-critical. Grazie a un'offerta modulare e a un team multidisciplinare, è in grado di accompagnare aziende di ogni dimensione verso una gestione IT più efficiente, sicura e orientata al valore. 

Migrare da un modello Break-Fix a un MSP: i passi chiave 

La transizione da un modello “break-fix” a un modello gestito tramite MSP richiede un approccio strutturato e consapevole. Il primo passo consiste in un assessment tecnico iniziale, volto a fotografare lo stato dell'infrastruttura IT, evidenziarne le criticità e individuare le aree a maggiore rischio operativo. Questa analisi permette di stabilire una baseline da cui partire e su cui impostare gli obiettivi futuri. 

Segue la definizione condivisa di obiettivi e KPI, fondamentali per misurare l'efficacia dell'intervento del MSP. Si tratta di parametri chiave che riguardano performance, sicurezza, tempi di risposta e disponibilità dei servizi. Costituiscono le lancette del cruscotto da monitorare per valutare come si sta gestendo il servizio. 

La scelta del partner è un momento cruciale: il Managed Service Provider deve dimostrare di avere non solo le competenze tecniche, ma anche la capacità di integrarsi nei processi aziendali del cliente. Un buon MSP costruisce la relazione partendo da un confronto consulenziale, mirato a comprendere le esigenze specifiche dell’organizzazione, i business needs e i pain point del Cliente. 

Una volta formalizzato il contratto, si passa alla fase di onboarding: questa include l'inventario degli asset IT, la configurazione degli strumenti di monitoraggio, la definizione dei flussi operativi e la comunicazione interna verso i team coinvolti. È un momento fondamentale per allineare le aspettative e garantire una transizione fluida. 

Infine, con l’avvio operativo, si attiva il monitoraggio continuo dell’ambiente IT e si avvia un ciclo virtuoso di miglioramento, grazie alla reportistica periodica e all’analisi dei dati raccolti. Questa fase consente di passare da un approccio reattivo a uno predittivo, riducendo drasticamente i tempi di inattività e aumentando l'efficienza complessiva dell'infrastruttura IT. 

Managed service provider  

Scegliere un Managed Service Provider significa abbracciare un modello IT evoluto, resiliente e scalabile. In un'epoca in cui downtime, cyber risk e inefficienze rappresentano minacce concrete, l'MSP diventa un alleato strategico per trasformare l'IT da centro di costo a leva di valore. 

Valutare oggi la transizione a un modello MSP è una scelta di visione che guarda al futuro, alla competitività e alla sicurezza della propria organizzazione.